Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан Статьи об архивном деле, документообороте, делопроизводстве. Заявления, предложения, жалобы. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве. При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. Инструкция Отчета О Геологическом Изучении Недр далее. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Карточка Личного Приема Граждан Образец' title='Карточка Личного Приема Граждан Образец' />Личный прием граждан руководителем Службы и заместителями руководителя. Одновременно заполняется Карточка личного приема гражданина. Прием граждан в ДВЮИ МВД России осуществляется в соответствии с Конституцией. Карточки личного приема в письменной форме заполняются. Личный прием граждан директором ФССП России, его заместителями. Карточка личного приема гражданина, оформленная с приема. Письменные обращения граждан, полученные во время личного приема. Устное обращение гражданина излагается во время личного приема, который. Секретарь руководителя ведет регистрационноконтрольную карточку. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. Федеральных законов от 2. Это также  относится к законодательным и исполнительным органам РФ, субъектам местных органов управления и самоуправления. Как вариант, работа с этой категорией документов может быть частью обязанностей секретаря руководителя. При этом руководитель организации должен держать этот участок работы под личным контролем. Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения утвержден  Министерством культуры Российской Федерации  2. ЭПК оперативного характера 5 лет. Такие документы передаются в государственные, муниципальные архивы или хранятся в организации. Важно Осуществляя экспертизу документов по обращениям граждан, необходимо оценить срок их хранения с точки зрения значимости для общества, государства и т. Главная задача не допустить уничтожения документов с предложениями граждан, которые внедрить по объективным причинам пока нет возможности. В будущем при благоприятном стечении обстоятельств, вы сможете достать их с архивных полок и внедрить в жизнь. Обращение гражданина это комплексное понятие. Им может быть предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, составленное в письменной форме или в виде электронного документа. Существуют три основных вида обращений предложение, заявление и жалоба. Предложение рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально экономической и иных сфер деятельности государства и общества. Цель такого вида обращения обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а также предложить  конкретные пути и способы решения поставленных задач. Заявление просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. В отличие от предложения в заявлении не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач. Жалоба просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. С графиком личного приема граждане могут ознакомиться в приемной. Образец карточки личного приема гражданина прилагается. Номер телефакса для приема обращений граждан 8352 648701. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и. Обратная сторона регистрационноконтрольной карточки. Карточка личного приема граждан. Главная Гражданам График приема Карточка личного приема граждан middot Скачать middot Экология региона middot Охрана. Карточка Личного Приема Граждан Образец' title='Карточка Личного Приема Граждан Образец' />В жалобе содержится не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и  критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав. Этот вид обращения оформляется в  случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При этом важно, чтобы ходатайство и все прилагающиеся к нему документы были оформлены в соответствии с установленными требованиями. Карточка Личного Приема Граждан Образец' title='Карточка Личного Приема Граждан Образец' />Москвы от 1. Коллективные обращения обращение двух или более граждан в письменном виде, содержащее частный интерес, либо обращение, принятое на митинге, собрании и подписанное организаторами и или участниками митинга или собрания, имеющее общественный характер. Петиция коллективное обращение граждан в органы власти города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства. В какой форме можно подавать обращение Граждане имеют право обращаться в соответствующие инстанции как письменно, так и устно. Письменное обращение гражданина должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, адрес органа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направлено обращение, или наименование его должности фамилию, имя, отчество гражданина, который направляет обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ уведомление о переадресации обращения изложение сути обращения личную подпись гражданина и дату. Если изложенные факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личность гражданина известна, на обращение дается устный ответ. В некоторых случаях, когда для ответа требуется время для наведения справок и т. Работа с обращениями граждан включает в себя выполнения следующих операций личный прием граждан прием и первичная обработка письменных обращений регистрация обращений рассмотрение обращений руководством подготовка проекта ответа на обращение уведомление заявителя о направлении обращения в другие учреждения, организации  уведомление заявителя о длительном рассмотрении обращения контроль за сроками исполнения документов и выполнением принятых по ним решений Личный прием граждан Личный прием граждан могут вести руководители организаций, его заместители или ответственные работники. Сведения о месте расположение и номер кабинета, помещения и времени дни и часы приема должны быть доступны для граждан. Эта информация размещается на стендах или официальном сайте организации. Обычно личный прием граждан осуществляется один раз в неделю, преимущественно в вечернее время. В организации, осуществляющей прием граждан, может вестись журнал предварительной записи посетителей. Секретарь руководителя ведет регистрационно контрольную карточку РКК  или журнал, где фиксируются как устные, так и письменные обращения граждан. Если руководитель не может принять решение во время приема, тогда составляется письменное обращение, и с ним ведется работа как с письменным обращением. Если обращение гражданина не относится к компетенции данной организации, лицо, ведущее прием должно помочь посетителю определить, где находится нужное учреждение адрес, телефон, факс и т. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан Прием и первичная обработка письменных обращений граждан ведется так же, как и в общем делопроизводстве. При получении документа работник службы ДОУ должен проверить целостность конверта, пакета или упаковки, правильность адресования документа. При вскрытии конверта пакета проверяется наличие документов, включая приложения. При недостаче вложений, повреждении документов или приложений к ним необходимо сообщить в тот же день отправителю в письменной форме. Составляется акт в 3 экземплярах первый остается в службе ДОУ, второй приобщается к поступившему документу, третий направляется отправителю документа. Ошибочно доставленная корреспонденция возвращается отправителю. На конверте нужно проставить штамп о поступлении и дату поступления, после чего закрытый конверт с документами передать в подразделение, отвечающее за работу с информацией ограниченного доступа, а с отметкой Лично передать адресату.